高校学生宿舍人性化管理的探索与实践

 2、发挥学生团体的作用，提高学生自治的能力

在学生宿舍中实行管理的人性化，就必须尊重学生，而学生在宿舍管理过程中起着重要的作用，只有给学生以尊重和关爱，尊重学生自治自律组织并加以积极的引导，才能充分调动学生的积极性、主动性、创造性，才能突显管理效果，减轻管理压力。体现学生的“自我教育、自我管理、自我约束、自我服务”，才能提高大学生公寓整体的管理水平。为此，要创造条件，积极支持建立和健全学生宿舍自治组织，如：发挥学生团体“权益部”的作用，请学生协助宿舍管理人员开展宿舍卫生检查、校纪检查、宣传教育等工作，让学生参加到宿舍的管理中来，加强锻炼，促使他们健康成长，从而使大学生自身成为文明宿舍和宿舍文化建设的主力军，成为管理和服务的重要组成部分。他们在日常的管理和活动中，能自觉进行角色的心理转换，既是管理的主体，又是管理的客体，充分唤起了身边学生的自律意识。让学生积极参与宿舍的管理，与宿舍管理人员相结合，变“一人管千百人”为“千百人共管一个家”，引导学生自觉遵守宿舍管理的规章制度，培养社会公德和高尚情操，学会生活、交际、处事是学生宿舍管理部门实行人性化管理的重要方法。

3、学生宿舍实践人性化管理后的变化

师生的满意度指标是衡量宿舍管理服务质量的重要标准，宿舍管理部门经校内各方测评的满意率达到83%的高分。

2004年全年学校后勤部门二次请上海权威的质量评估中心对宿舍管理进行综合测评，测评的结果是：宿舍管理部门师生满意度指数从上半年的69.5上升到下半年的75.6。要知道达到如此高的满意度指数是与上海一些大公司齐名的。当然，宿舍管理部门满意率的提高与宿舍管理部门推行“人性化管理”十分不开的。据上海质量评估中心上半年的测评报告称：“宿管中心：1、宿舍应加强人性化管理，丰富信息交流渠道；2、服务人员的服务态度和工作责任感有待加强”而下半年上海质量评估中心的测评中则明显地感到宿舍管理中人性化管理得到了加强，测评报告中称：“宿舍人员服务态度及帮助处理问题及时性有明显提高”。这是一个第三方权威的专业评估机构对二工大宿舍管理部门服务质量的测评，这也就有力地说明了二工大宿舍管理部门管理的人性化管理的探索和实践是值得坚持的。

四、二工大学生宿舍管理中进行人性化管理探索中的思考

在高校学生宿舍管理中进行人性化管理有着其实际意义，相对于管理的“刚性”，人性化管理更容易达到管理者的目标，更容易引起被管理者的感情共鸣。

 高校学生是一群思想活跃，是一个在生理、心理上都处于特定时期的群体，处在世界观、人生观形成的关键阶段，人性化管理实际上是一种适应学生心理的管理。而心理管理是指在一定的时间里根据多数人的心态形成的心理指向，通过实施一定的影响，引导人们形成共同的心理意志，发挥精神的作用而进行的管理。这种管理要求对被管理对象带着浓厚的深情以情感人，以情动人，达到管理双方心灵的互动，这样，被管理者才会从情感上接纳对方，管理者才能成功地了解其思想动态，心理状况，从而将许多可能发生的不良事件根除于萌芽中。

 人性化管理中要求管理者应以自身的良好表现和人格魅力对大学生产生示范、约束效应，以实现教育的目的。而高校的宿舍管理员是与学生最为接近也接触最多的群体之一，学生在日常生活、学习、工作中乃至思想上遇到的困难或挫折，都可以从管理员那里得到帮助和指导。从这个意义上讲，宿舍管理员是大学生最为直接和最为经常的指导者老师，宿舍管理工作可以说是院系政治思想工作的延伸和补充，因而宿舍管理员的综合素质以及对学生的素质教育和影响就显得至关重要。我们难以想象一个缺少爱心的管理员能叩开学生内心世界之门，让学生在情感上接纳他并与之产生共鸣，愿意与他倾吐内心的烦恼、乐意与他分享自己的欢乐从而使管理人员及早地发现问题，解决问题，达到防微杜渐，防患于未然的管理目的，所以要在学生宿舍管理实行人性化管理的首要条件是管理人员自身必须具有良好的思想品行、文化底蕴、道德修养、敬业精神。为此挑选适当的学生宿舍管理人员，加强学生宿舍管理人员职业道德、工作技能的培训就是宿舍管理层首要的工作任务。

以上观点仅是本人在学生宿舍管理岗位上工作的体会，当然高校学生宿舍管理改革所涉及的内容有许许多多，有体制上的，有管理机制上，也有人们观念和认识上的。本人认为：对学生在宿舍里发生各种要求及各种成长过程发生的事都要有宽容之心而待之，而从人性化管理的立场出发，才会产生宽容，才会真正的“用心、用情”，才会使“用法”管理发挥最大的效用，才会有效地解决管理与被管理的矛盾。才会达到全员育人的目的。

上海第二工业大学宿管中心：祁建辉

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