蒙能物业智能化建设的经验总结

蒙能物业提供的产品是服务，服务的特性（生产与消费同时进行的不可分离性、服务水准因人因时因地而异的差异性、服务内容不可储藏）决定了成本和效率是企业致胜的关键。大胆引入智能化建设能显著地降低成本，提升产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用。物业管理企业只有走以技术拉差距，以软件创效益，以智能化建设优势打造核心竞争力的发展路线才能立于不败之地，才能真正为业主提供个性化、差异化、人性化、智能化服务。

因此，立足企业因地制宜，一切从公司实际出发，是物业管理企业进行智能化建设的重要前提。‘

二、从业主的需要出发

物业服务企业的天职就是“实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能,为业主和客户创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境”。因此，业主在整个物业服务市场占有绝对强势的地位，能否时刻充分把握业主需求并对症下药，成为物业管理企业抢占先机、赢得市场的制胜法宝。蒙能物业通过走访市场、业主交流、民意调查、高层访谈等形式了解到：

近年来，内蒙古地区经济迅猛发展，人民生活水平普遍提高，具有高素质、高要求、高消费能力的高端业主群，正在悄然形成。以示范物业管理项目的业主为代表，他们普遍认为现行物业管理提供的智能化服务方面方法单一、缺少个性，没有完全发挥智能化设施设备的使用价值，在物业的保值增值方面有挖掘潜力。

基于此，蒙能物业进行了大量、客观、冷静的市场调研，全方位、多角度的看待问题：从业主从事的行业特点，物业项目的类型、规模，现有智能化设施设备运行情况等方面着手，采取了一系列改进措施:对效能高、业主认可的智能化设施，坚决保留；缺少的设施，马上填补；可有可无、占用资源的设施，就地精减；有特色，但能做到更好的智能化设施，果断改进。除采取以上措施外，蒙能物业更加强了对智能化设施设备的日常保养和维护，并以超前的眼光，敏锐的触觉，大胆判断预测，向业主提出专业建议，为物业项目现有的保值，将来的增值奠定扎实的硬件基础准备。

随着信息技术不断发展，物业服务企业只有不断更新智能化物业服务的手段和内容，才能满足顾客不断升级的新需求，才能实现物业今天保值、明天增值的目标，具有旺盛、持久生命力的智能化建设才能推动物业服务企业走上可持续发展道路。

因此，时刻把握市场脉搏，以业主需求为一切工作的出发点，是物业服务企业进行智能化建设的重要基础。

三、引导和培养员工的兴趣

企业的竞争，说到底是人才的竞争。以人为本的企业会根据员工的技术能力、道德修养、综合素质进行选拔，而成熟包容的企业能将员工的兴趣爱好、成长需求作为制定发展策略的重要参考指标。蒙能物业现有员工

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