客户异议处理技巧

    1、犹豫不决一定有原因,我想问一下什么原因,可以吗?
    2、除了这个,还有别的原因使你犹豫不决吗?
    3、您能谈谈您个人的感受吗?哪方面能满足您的要求,哪方面还未能达到您的要求呢?
    4、一定还有别的原因,我可以问吗?
    5、什么才能让你信服呢?

    二.敷衍式异议

    如果客户说:我要好好想一想

    1. 答:我很欣赏您这种严谨认真的态度,现在我们就来为您所考虑的问题一起讨论一下,您的问题是
    2. 答:您需要时间考虑,我很理解,如果您能够简述一下您对于赞成购买和反对购买的有关想法,我或许可以提供更有价值的意见供您参考.

    三.不需要异议

    如果客户说:我暂时不需要房子,我对现在的居住条件感到满意

    1.答:可以谈谈您在哪方面感到满意吗?
    2.答:除了您刚才谈到的满意的方面,有没有无法满足您生活需求的地方?
    3.答:如果您将来希望进一步改善居住环境,您会考虑购买新房吗?
    4.答:如果您身边的亲朋好友有购房的意向,您可以为我推荐吗?

    四.价格异议

    如果客户说:你的价格太高

    1.答:您认为价格高,是与别的楼盘相比,还是有别的原因?
    2.答:-我的价格比星苑价格高。我们是物有所值(现在解释)。
    3.答:您认为价格高,是因为超出了您这次买楼的预算上限吗?
    4.答:您这次购房的预算大概在什么价格范围内呢?

    如果客户说:给我5%的折扣,我今天就下定单。

    答:那你一次性付款。

    五、产品式异议

    如果客户说:你竞争者的产品更好

    1.答:我想听听你对这两种产品不偏不倚的看法.
    2.答:那方面更好?可以谈谈您的看法吗?
    3.你指的是质量、服务、特点还是五年以后的价值?
    4.你认为我们小区在哪方面完善了,您就会购买呢?
    5.先生,刚才从你的口中了解到,您更喜欢江景房,是吗?
    6.我们可以交流一下吗?也许您的看法是正确的,但也有可能,我可以从专业的角度为您提供更有价值的伻估,毕竟一个楼盘所涉及的因素很多.您能谈一谈对于天地花园您所喜欢的方面吗?

    六.货源式异议

    如果客户说:对不起,我不想购买你们的小区的房子

    1答:我一定会充分尊重您的选择,但能告诉我为什么吗?
    2答:您这种想法的背后一定还有别的原因,我可以问问是什么吗?
    3答:我们怎么做才能羸得您的关照呢?
    4.答:是我在某一方面做得不够,才使您不愿购买我们小区的房子吗?