酒店物业管理的发展

四、酒店物业管理存在的问题

（一）、立法滞后，法规之间存在互相冲突

至今，尚无一部关于物业管理的全国性立法，对物业管理中遇到的相关法律理论问题研究不够深入，应加强完善酒店物业的相关立法。物业管理作为一个新兴行业，发展迅猛。而有关物业管理的全国性立法尚处于空白状态，各地只能自行制定物业管理的地方法规，引起执法上的不统一，这对推动和完善酒店物业市场健康而有序的发展极为不利。为此，建议立法部门加强调研，加快全国性立法，完善地方性立法。在立法中应该明确一些问题。

（二）、服务理念

酒店物业的服务理念没有形成，物业公司作为一个市场主体，是以提供自己的优质服务换取消费者的信任和满意，争取更大的市场和更高的效益，与业主之间属于平等主体的合同关系，但由于目前的酒店物业大多是由原来小区物业或写字楼物业转变而来，其中的负责人和员工都未更换，且未进行过专门的星级酒店管理培训，他们的工作方法和理念还是原来行政机关管理的一套，缺乏市场意识和服务理念。因此，出现酒店物业公司只管维修，细微的服务的意识太差。应加强宣传和教育，转变物业管理人员的行政意识，树立市场意识和服务理念。

五、酒店物业发展的趋势

（一）、酒店物业管理向人性化发展

在知识经济时代，人才不仅是生产要素，更是企业宝贵的资源，尤其是酒店物业企业，其产品和服务质量的决定因素关键在于人的资源。因此，酒店物业将会更多地采用以人为本管理的方式来密切企业与员工的关系。人本管理的最终目的不是以规范员工的行为为终极目标，而是要在酒店企业内部创造一种员工自我管理、自主发展的新型人事环境，充分发挥人的潜能。因此，未来的酒店企业将会更加注重提高员工的知识含量。在人员培训上，将会以一种“投资”观念舍得较大投入。在酒店企业内部，将会建立一套按职能授权、论功行赏的人事体制，通过员工的合理流动，发挥员工的才能；通过目标管理，形成一套科学的激励机制，在企业内部做到自主自发；通过先进的企业文化，利用文化的渗透力和诉求力，培养忠诚员工，确保酒店物业企业人力资源的相对稳定。

（二）物业市场竞争的品牌化

随着物业管理的日益成熟，感性消费时代的来临以及市场的日趋规范化，在全球经济一体化的大背景下，国际上拥有著名品牌的物业集团开始大量登陆中国物业市场，中国酒店物业将进入品牌竞争的时代。品牌竞争是以客人的满意度、忠诚度和星级酒店的知名度、美誉度为核心的竞争，其关键点是如何把握消费时尚，抓住消费者的心理，打动消费者，把自己的品牌根植于消费者的心目中。所以，品牌竞争实际上就是通过消费者的满意最大化达到市场份额和经济效益的最大化。

未来物业管理的发展趋势是清晰的，物业管理必须向系统化的方向迈进。所谓系统化物业管理指的是，物业管理要建立和完善三大系统。这三大系统分别是安全中心、服务中心和工程中心。现在是物业管理行业发展的最好时期，尤其是十届全国人大五次会议上提请审议的物业管理法，物业管理发展的法规体系得到进一步完善，物业管理行业的社会地位得到进一步确认，物业管理的功能和作用得到进一步发挥，各地对物业管理的重视程度也越来越高。可以预期的是，随着我国社会经济和房地产业的不断深入发展，物业管理的发展前景将会更加辉煌！

 

 

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