物业管理企业ISO9001新版标准转换的启示

ISO9000质量管理体系，用于物业管理行业显得牵强无力。原用于制造行业的质量管理体系的20个要素设计，无法满足灵活多变的物业管理行业之需要。而且，原版质量文件的格式化程序，繁琐了物业管理的流程，以致不少完成认证企业，因质量体系无法体现实效，而将之束之高阁。结果一项风靡世界的质量管理技术，在物业管理行业内却没有达到最佳运行效果。

    自从国际标准化组织颁布2000版ISO质量标准之后，我们注意到新的标准在适用的广泛性和质量文件的灵活性诸方面有了重大的突破。新标准系统地阐述了新版修改的八大原则，鲜明地确立了以顾客为中心的主线，并将之贯穿于系统的全过程。

    新标准明确指出：组织依存于顾客之准则，着重强调企业最高管理者在组织中的任务，要求企业最高管理者对质量管理体系的建立和改进、关注顾客、思考法律法规，建立可测量的质量目标和管理承诺，这在94版质量体系中是无法体现的。新版标准第一次提出了将顾客的满意度作为评价质量体系业绩的重要手段，并减少了对程序文件化的要求，扩大了认证企业自行决定文件化程度的自由度。

    新标准通过采用“过程的方法”的模式结构，提高了文件的逻辑性、适用性和可行性。目前，随着物业管理企业正在从劳动密集型向技术密集型转化，现代管理技术的应用和智能化管理的需要，物业管理企业通过推行新的质量标准有着不可低估的作用。燕侨公司在新版标准转换的实践中体会到：新版标准突出了对质量体系持续改进的要求，这将有利于提高质量体系的有效性和实用性。

    按照新版标准的要求，我们通过质量策划对组织的总体质量目标实行层层分解，并按照专业的要求设计程序文件，对各质量环节和管理接口，实行分级控制，确保体系的正常运行。燕侨公司质量标准经过转换和实践证明：新标准能够满足物业管理行业需要，并能有效地促进物业管理企业标准化建设。

　　二、新版标准转换的关键是程序文件的设计

　　我们认为：ISO9000

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