物业管理企业ISO9001新版标准转换的启示

的所有标准需要定期修订，来确保它的内部文件的最新价值，并能满足全球范围的需要。物业管理企业在贯彻新版质量标准时，首先，要认真领会新版标准的要求，紧紧的结合企业的实际，通过标准转换，保证质量体系的正常运行。我们认为：在新版质量标准转换过程中，应当注意以下几个问题：

　　1．修改质量手册应当注意的问题

　　新版质量手册的基本格式，没有要求做多大的改变。但是，新标准突出了以顾客为中心的主线和最高管理者的作用。因此，在修改质量手册时，一定要围绕这两个中心，切实做好质量策划工作。我们要结合企业的实际对质量总目标进行量化分解，通过体系的质量策划和信息反馈，经过持续改进，以确保企业的总体质量目标的实现。

    燕侨公司修改了原体系的质量方针，并以新的方针为红线，贯穿质量手册的始终。并通过修改质量目标，实行层层分解，同时还设计公司岗位权责划分表，旨在通过贯彻质量方针，分解质量目标，明确各管理区域走向和各个质量接口的衔接，以保证质量体系的正常运转。质量手册的修改只有符合企业发展的趋势和质量管理目标，才能做到确实可行。

　　2．关于质量文件的剪裁问题。

　　新版标准扩大了对程序文件化的自由度，并不是说可以任意剪裁其它文件。新标准对质量文件要求允许的剪裁，作出了严格的规定。新的标准放宽了对程序文件化的要求，只是在形式上和表述上发生了变化，体系内的各类文件的构成是必不可少的。任意剪裁会破坏体系的完整性，影响系统的运行。我们在燕侨公司在修改文件中曾认为：物业管理行业的设计过程，可以由质量策划来替代。因而，剪裁了设计控制程序（7.3）。但是，在认证过程中遭到了否决。

    我们经过专家的认真指导和对标准反复理解，认识到：物业管理行业在新项目、新品种的开发过程中，确实存在着设计控制，设计与策划不是等同的理念，它们有着各自的属性。最后，我们重新设计了《新增项目设计开发控制程序》。新的标准允许对原体系中重叠的、不能指导工作的、与本行业无关的质量文件进行剪裁，但是，必须在“允许的剪裁”规定格式中予以明确。

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