高校后勤社会化条件下学生公寓管理的发展趋势、领导体制与运行模式

(2)学生公寓的综合服务

    综合服务是在综合管理之中派生出来的专项、特约的经营与服务。凡是学生的正常需求．都可纳入综合服务，可开设小型超市、洗涤部、快餐店、茶社、咖啡屋、健身房、浴室、理发店等。既满足同学需要，又达到创收以增加经费的目的，再投入到管理服务之中，以期达到良性循环。

    3．学生公寓的管理与服务的基本要求和经营理念

    学生公寓管理与服务要充分体现“管理育人，服务育人”的宗旨．为莘莘学子创造最好的成才环境。

    (1)管理与服务的基本要求

  ①服务态度热情；②服务设备完好；③服务技能娴熟；④服务项目齐全；⑤服务方式灵活；⑥服务程序规范；⑦服务收费合理；⑧服务制度健全；⑨服务效率高。

    (2)学生公寓的经营理念

    ①亲情服务

    大学生涉世未深．又远离家乡求学，因此亲情服务至关重要，应形成下列企业座右铭：一座公寓不是家，有了亲情才是家；亲情服务：公寓管理不是无所不能，但要竭尽所能；到位服务：想同学未想之先，做同学想做之前；细微服务：公寓管理无小事；心理服务：常规

服务不常规。

    ⑦一、二、三、四管理模式

    在具体操作中应加强过程控制和结果控制，努力做到一个结果：服务圆满；两个理念：带走同学烦恼。烦恼到零，留下我们真诚。真诚永远；三个控制：服务投诉率、服务遗忘率、服务不满意率控制在最小程度；四个不漏：一个不漏地记录同学的反映；一个不漏地处理

同学反映的问题；一个不漏地检查处理的结果；一个不漏地将结果反映到有关部门。

    总之。学生公寓物业化管理应向科学化、规范化、制度化、标准化发展。

    4．学生公寓的文化建设和以创新为核心的素质教育

    随着公寓功能的扩展和完善，应把学生公寓纳人学校教学、科研、管理、教育之中。完整的学生公寓的功能主要应包括：休息之场所，文化育人之阵地，创新之载体。

    学生宿舍的物业化管理。既要借鉴一般性物业管理的通常做法，努力向物业管理行业看齐，又要研究学生公寓的特有特点，努力探索学生宿舍的物业化管理新的方式、方法。在公寓社会化条件下，积极探索学生教育管理模式，适应不断变化的新形势，努力完善和拓展学

生宿舍的功能，把学生宿舍作为学校基层组织来加以建设，并纳入到学校教学、科研、学生工作整体之中加以考虑，使学生公寓管理逐步规范化，为学生提供整洁、文明、安全的生活环境，使学生宿舍成为青年学生成才的重要载体，保证学生身心健康发展。

    总之。高校学生公寓管理是高校后勤社会化管理体制的重要组成部分，是学校教育教学工作的重要一环，它关系到学校教育、校园文化建设、学生学习生活等一系列问题。所以学校管理工作者要因地制宜，从本校实际出发，大胆改革，既不盲目照搬，搞同一模式，也不

能不加分析地、不切实际地追求花样。在学习兄弟院校管理经验的基础上，切实抓好、做好学生公寓的管理工作，为高校素质教育做好后勤保障。

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