医院后勤物业管理探讨

核心提示：物业管理是医院房屋体制改革的一种新型管理模式，是专业化的企业通过市场，用经济手段进行社会化管理的有偿服务。

我国卫生改革正在快速健康发展，医院后勤企业化、社会化、专业经、规范化管理已成为当前研究的重要课题。现就我省医院后勤物业管理思路进行探讨。

1　医院房屋管理现状及实行物业管理必要性

目前，我省医院后勤在这方面普遍实行承包制，对基本业务、专项业务和特约服务诸如供水、供电、电话、电梯、泥工、木工、煤气、房屋维修和幼教、商卖等实行全额承包或委托承包。而且，先后推出了设备维修、家电维修、房屋装潢等经营项目，从深度和广度上进一步满足住房的需求。
但是，我们的房屋管理工作只是处于一种传统的、粗放型的状态中，因此，依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，为物业所有人和使用人提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值，医院后勤在物业领域才能迅速发展。

2　医院实行物业管理的思路

2.1　改革管理体制

管理体制的改革是后勤实现社会化、专业化、企业化的重要保证。物业管理是医院房屋体制改革的一种新型管理模式，是专业化的企业通过市场，用经济手段进行社会化管理的有偿服务。我们应实行物业管理，摆脱过去那种自建自管的分散管理体制，克服各自为政、多头管理(如院外多个单位的住宅小区)、互相扯皮、互相推诿的种种毛病，从而提高医院后勤和整个城市管理的社会化程度，以充分发挥各类物业的综合效益和整体功能，使之实现社会效益、环境效益和经济效益的统一。

2.2　转换运行机制

运行机制是后勤管理全部活动方式和运作过程的体现与展示，是管理水平与服务质量的依托和基础。医院后勤管理企业化，服务社会化，就得转换新的具有活力的运行机制，实行物业管理等。一个企业要在市场中发展、壮大、就应搞活运行机制，进行自我调节和改造。第一应调整人事制度。以德、能、勤、绩能力动态考核的方法与程序聘任干部，庸者下，平者让，能者上，唯才是举。打破从干部中选干部、论资排辈、逐级提拔，能上不能下的旧框框。第二应调节用工机制。推行全员劳动合同制，择优上岗，考核用工。第三应调节分配机制。按照效率优先的原则，拉开拉大分配档次，刺激员工刻苦学习，努力改进技术，尽力提高劳动生产率。

2.3　实行物业管理的基本操作

在政府政策的指导下，用3～4年时间逐步实现后勤物业管理公司与医院人、财、物的分离。一是人事机构的分离。可通过合同的形式完成。一是财物的分离。物业管理公司职工的工资、奖金，可根据国家相关的政策和合同内容，按照所确定的物业管理人员和总额在3～4年的时间里，按年度递减拨付，其启动资金可按合同给付；办公场所、仪器设备和专用工具等均按合同执行。
摸清底子，搭好架子，结合医院实际，高效优质服务。第一，建立一支会管理、精业务、能协调的物业管理队伍，以保证物业管理的统一、畅通、健康、高效运转。第二，建立健全各项规章制度，如领导制度、职能制度、岗位制度、综合管理制度、管理程序制度等，监督、约束和规范管理主体服务行业的科学化程度，提高管理服务质量和工作效率。第三，实行统一的、全方位、多层次服务，在搞好基本业务和专项业务服务即物业日常维护保养和治安、环境、消防、绿化及车辆交通的基础上，还增加一些特约服务和便民服务，如车辆保管、房屋代管、代购商品、家庭护理、接送小孩以及娱乐、商业网点(医用物资、百货)等，以满足医院和住户的需求。第四，实行合同服务，把物业管理企业和服务对象的权利和义务用契约的形式确定下来，按章行事，共同遵守，推行服务承诺制，签收服务满意卡，促进合同的履行，让医院和住户满意放心。第五，坚持少收费多服务的原则，实行服务标准、收费方法和服务价格三公开，“保本微利”、少取多予。赢得综合效益，赢得企业的发展