浅谈物业的人本管理

摘要：随着人们生活水平的不断提高，人们已经不满足于一般的物业管理服务，对于物业管理来说，业主更希望生活在一个体现人文关怀、关注个性发展、富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。业主对物业管理的这种高层次需求，促使现代的物业管理企业提出了人是最重要的资源，熟悉人在社会经济活动中的作用，全面理解人本管理内涵及精髓，突出人在管理中的地位，建立以人为中心，实现人本管理的机制。因此，建立物业管理中的人本管理，是现代物业管理的必然趋势。
物业管理理论的发展，目前已经到了对人的熟悉升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富的层面。全面理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本 , 创建和谐社会的管理是 21 世纪的要求，也是物业管理企业取得成功的要害。
一、物业管理理论发展的新阶段 —— 人本管理
人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，可能导致人在经济活动中的作用下降。但竞争的现实使人逐渐熟悉到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，企业对人的熟悉有了升华。在这一阶段，物业管理企业更加注重管理思路的探索，进而提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想。同时，在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。
二、全面理解物业管理中人本管理的内涵
所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻熟悉人在社会经济活动中的重要作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体来说，主要人本管理包括如下几层涵义：
1. 依靠人 —— 全新的管理理念。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。例如，深圳市一家房地产开发公司在五十三天内建起一座高楼大厦。从这个例子可以看出，企业的管理理念中必须树立依靠人的经营理念，从而通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。
2. 开发人的潜能 —— 最主要的管理任务。生命有限，聪明无穷，人们通常都潜藏着巨大的才智和能力。物业管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于其所从事的事业之中。
3. 尊重每一个人 —— 企业最高的经营宗旨。无论是企业的领导者，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利，只有使每一位员工得到充分的尊重，才能完善并实施有效的企业管理。
4. 塑造高素质的员工队伍 —— 组织成功的基础。一支练习有素的员工队伍，对物业管理企业是至关重要的。因此说，提高员工素质，也就是提高物业管理企业的生命力。
5. 人的全面发展 —— 管理的终极目标。如何创造品味人生是物业居住环境发展的最高目标，也是物业管理所要达到的终极目标。
6. 凝聚力 —— 组织有效运营的重要保证。一个有竞争力的现代物业管理企业，应当是一个齐心协力、配合默契、协同作战的团队。如何增强物业管理企业的凝聚力，把物业管理企业建设成现代化的有强大竞争力的团队，也是物业人本管理所要研究的重要内容之一。
三、物业人本管理的精髓
1. 激发人性的亮点
顺应人性的物业管理，才是真正的现代物业管理。从一定意义上说，人类文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何引导。点亮人性的光辉，激发人性的亮点，是物业管理的首要使命，即激发人对真善美的追求。
2. 人生的价值
对于人生的价值，不同的人有不同的理解。金钱、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的追求，但绝不是有意义的人生。人生的真正价值，可以归纳为：回归生命的尊严；合理的人生定位；实现自身的价值；积极奉献于社会。
3. 感恩心共创繁荣
物业管理企业是人的集团，物业管理企业是由全体人员共同经营的。在一个物业管理企业里，假如每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，假如企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”并“以感恩心来创造和谐”，那么，这个物业管理企业必定是一个成功的现代物业管理企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。
四、以人为本的管理工程
以人为本的物业管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织。可见，人本管理，是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系[FS:PAGE]统有不同的功能和目标；在各分系统有效运行的基础上，使之互相协调，互相配合，形成人本管理总系统的更大的整体功能，以达到人本管理的预期目标。
五、人本管理的机制
有效地进行人本管理，要害在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，最终激励员工奋发向上、励精图治的精神。
参考文献：
1. 马骏郭巍青 《 公共管理：新的研究方向 》 武汉大学学报 2002 （ 3 ）
2. 王乐夫 《 论公共管理的社会性内涵及其它 》 政治学研究 2001 （ 3 ）
3. 陈忠卫 《 团队管理理论述评 》 经济学动态 1999 （ 8 ）
4. 单凤儒 《 试论现代管理的新特点 》 辽宁商专学校 1994 （ 4 ）
5. 刘俊振 《 企业内人力资源的虚拟管理 》 南开管理评论 1999 （ 5 ）
6. 张久营 《 试论我国城市社区管理工作体制的改革走向 》 资料通讯 2002 （ 5 ）