以科学发展观为指导全面推进和谐物业企业建设

二是参与社区和谐共建缺乏积极性。部分业主对“小区是我家，建设靠大家”的理念缺少理解和认同，文明意识、自我管理意识、共建共管意识不到位，参与小区共建共管的积极性不高。

三是部分业主重权利轻义务、自律意识淡薄。一些业主对物业管理的权力义务关系不甚了解,往往过于强调权利而忽视了义务。有相当数量的业主缺乏自律意识，不注意维护公共利益，不执行业主公约，不按时缴纳物业服务费用或抵触收费，不遵守小区管理秩序，随意破坏公共设施，等等，影响了小区的整体和谐。

总之，我们要从企业实际出发，深刻分析形势发展变化，理性思考问题，研究应对措施，扬长避短，趋利避害，从而进一步抓住机遇，发挥优势，挖掘潜力，不断增强竞争能力、盈利能力和持续发展能力，实现企业又好又快发展。

三、和谐物业企业建设的对策和设想

对照和谐物业的主要特征及评价标准，以及企业当前还存在的诸多不和谐因素，需要我们有针对性地加以研究解决，紧紧围绕推进发展、构建和谐这一主旋律，根据油田物业的特点、社会发展趋势以及和谐物业企业自身发展规律，扎实推进和谐物业企业建设。今后一个时期，和谐物业企业建设总的指导思想是：以“创建百年油田”发展战略为引领，以人为本筑和谐，推进发展创和谐，服务创新促和谐，安全稳定固和谐，家园文化育和谐，进一步提升公司综合管理服务水平，全面推进和谐物业企业建设，为建设和谐矿区、创建百年油田做出我们的贡献。

1、突出以人为本，坚持员工第一，为构建和谐物业企业营造浓厚氛围

企业与员工的和谐作为基础性和谐关系，是实现企业与消费者、用户和谐的重要条件。要关注员工是第一客户的建议，信奉员工第一的原则，落实“以人为本”的管理理念，追求企业与员工的和谐。

（1）关爱员工健康，用爱的氛围创造快乐员工。我们要始终坚持以人为本的管理理念，继续推进爱抚管理和活力管理，制订员工健康规划计划和增进健康方案，帮助员工克服身心疾病，在持续改善基层员工工作环境和生活条件的同时，严格带薪休假制度的贯彻和执行，认真落实国务院新颁布实施的放假办法，彰显以人为本，切实维护好职工的切身利益，使员工在各大节日期间的休息权和法定的休假权得到根本保障，进一步提高员工的健康程度，提升工作效率，增强企业的凝聚力和发展后劲。同时，积极开展“四送”活动，采取情感沟通“五必谈”、特困帮扶“四必访”、工作指导“三必到”等措施，调动员工的工作积极性和主动性，让职工以饱满的热情和健康的身心投入工作、享受生活。

（2）关注员工思想，给予员工解释的机会。一是培育内心和谐的员工。员工内心的和谐是处理好各种和谐关系的基础。要注重加强人文关怀和心理疏导，健全心理咨询网络，通过开展心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等，强化心理健康教育和保健，努力塑造自尊自信、理性平和、积极向上的工作心态。二是要辩证地看待员工及业主的冲突，给予员工以充分的理解和安慰，把尊重个性、维护权益、促进员工全面发展作为领导的新理念、育人的新追求，引导员工用良好的心态来看待工作，用良好的素质来树立形象，用良好的方法来履行职责，用良好的业绩回报社会。三是营造内部和谐文化氛围。在员工与员工之间、部门与部门之间、上级与下属之间积极倡导团结协作、和谐共处的理念，确立相互尊重、相互信任、相互关爱、相互帮助的关系，围绕大局思考并开展工作，增进团结，增强合力。

（3）关心员工成长，给员工一个未来。一是从尊重和帮助员工发展的角度出发，通过组织结构优化、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工未来职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在公司内部建立支持性的工作环境。二是持续推进学习型企业建设。通过配备各类图书、举办读书交流会、推荐必读书目、评选读书自学成才先进个人等方式以及加强“一站一室”建设、成立读书班、读书沙龙等形式，营造良好的学习环境；通过举办干部素质提升系列培训、开展读书自进、学习深造、交流研讨等活动以及外委培训、岗位练兵、举办技术大赛和实践锻炼等形式，搭建广阔的学习平台；通过选拔内部技师、高级技师，实施操作层员工、技术人员评选岗位专家，设立技术负责人等办法，建立完善人才评价体系，改进考核、考试、测评方法，完善科学的学习制度，激发广大员工学技术练技能的热情。三是各级领导干部要加强《物业管理条例》、《物权法》等相关法律知识的学习培训，增强法律意识，提高依法经营管理能力，促进公司科学发展、和谐发展。

2、坚持文化引领，丰富文化内涵，为构建和谐物业企业提供精神动力

构建和谐文化是构建和谐企业的思想道德基础。因此，我们要确立追求和谐、创造和谐、珍惜和谐的文化理念和价值导向，全面加强和谐文化体系建设，充分发挥和谐文化对内凝聚力量、引领发展，对外展示形象、协调关系的重要作用，为企业的科学发展营造和谐的环境。

（1）以和谐理念指导工作实践。理念是企业文化的核心。建设和谐文化，关键是要树立和谐的理念、培育和谐的精神。要进一步整合固化以“心系用户，诚信服务”服务理念为核心的和谐理念体系，广泛发动员工参与理念征集、深度设计，逐步建立符合时代要求、体现物业特色、反映职工愿望、具有丰富管理内涵的企业精神、核心价值观和经营管理理念；要推进理念宣贯机制的创新，做好企业和谐文化理念及内涵的诠释和宣传工作，通过组织宣讲、环境物化、举办理念竞赛以及理念早课、班前会、应知应会问答、在小区悬挂标语等方式，不断提高员工与用户对企业文化内涵的认知度、认同度、认可度，实现企业与员工、企业与用户的感情共鸣，大力营造和谐文化建设氛围。

（2）以和谐文化规范服务行为。文化建设对于培育职工服务价值观、增强服务意识、规范服务行为、提升服务水平、树立企业形象具有独特作用。我们要真正发挥“以文化人”的重要作用，着力开展“规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动”规范服务建设活动，从理念层、制度层、行为层、物质层、形象层等五个层面，健全员工行为规范，尤其要重视通过创新“四个三”管理法、“七个一”服务模式等载体，建立恒久的服务“规矩”， 用文化特有的方式，把规范服务潜移默化地渗透到服务的方方面面。

（3）以机制创新推进和谐建设。企业和谐程度，归根到底是企业内部机制要素相互联系、相互作用、互为依托的综合作用的结果。没有“固化于制”的企业文化，很难实现“内化于心、外化于行”的良性循环。因此，和谐文化建设不仅要解决好认知问题、理念问题，而且要解决好制度问题、机制问题。我们要以创建和谐企业为目标，从企业自身特点出发，吸收借鉴先进企业的管理机制、管理模式，充分考虑我们的行业特色、生产技术、服务能力、前期经验及地理特点等因素，确立结构优化、应变力强、精干得力的体制建设方向，建立健全从技术到管理、从生产到经营等各方面的规章制度、作业程序、工作标准和岗位责任制，从管理体制上根本改变机构臃肿、办事效率不高的被动局面。重点要强化营销机制建设，从用户资源管理、问题分析到营销对策的制订，全部实行规范化、系列化程度较高的机制管理模式，推进和谐企业建设。

（4）以载体活化落实和谐文化。就是运用和谐发展的新理念引领员工和业主的精神文化生活。一方面，要进一步创新服务载体，在深入开展露天电影进小区、文化拜年、“春季温暖、夏季清凉、秋季阳光、冬季呵护”主题文化活动等丰富多彩的社区活动的基础上，把服务文化从各种单项活动向综合性团体活动方向推进，提高文化对用户的辐射力和影响力；坚持“因地制宜、积极创新、各具特色、逐步推进”的基本思路，在总结文化示范区建设经验的基础上，进一步扩大示范区覆盖面，着力强化为民服务功能，更好地满足小区居民群众的文化需求，以服务文化提升企业和谐建设程度。另一方面，典型作为企业文化建设的形象化载体，应从不同类型、不同岗位、不同层面加强典型的培养和管理，加大典型的学习宣传力度，树立企业良好的品牌形象。

（5）以企民互动营造和谐家园。要针对部分业主公共权利淡漠、契约精神缺失、对共同事务管理缺位的实际，学会与业主及业主委员会的合作、互动，倾听业主声音，尊重业主意见，扩大居民参与面，进一步发挥业主委员会作用，建立居民“自主管理、民主监督、平等协作”的社区管理新体制，鼓励业主通过民主、协商的原则，实行公共秩序、公共设施、共同事务的自律自管,促进小区管理水平的提升。

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