以科学发展观为指导全面推进和谐物业企业建设

3、理顺管理体制，完善运行机制，为构建和谐物业企业提供有力保障

体制问题是牵动企业科学和谐发展的“牛鼻子”。解决好体制问题，其它制约企业发展的瓶颈问题就会迎刃而解。要着眼于建立现代企业制度，进一步深化企业内部改革，优化组织结构，理顺管理层次，使企业组织协调有序，良性互动，运行高效。在此基础上，建立起促进企业和谐发展的运行机制，有效地发挥调节、修正作用，整合企业内部各种力量，促进企业在良好的状态下运行。

（1）建立科学合理的利益分配机制。使企业内部各方面的利益能得到合理兼顾，各方面关系得到有效协调。在企业内部做到公平公正，这就要求企业的各级管理者要妥善协调和处理不同层次、不同群体的员工利益，构建科学合理的利益协调机制。

（2）建立坚实可靠的内部保障机制。和谐企业应是能够保护企业全体员工合法利益的企业。从企业实际条件出发，为员工参加养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等各项社会保险，使员工各类社会保险权利得到很好的落实。

（3）建立畅通高效的矛盾疏导机制。一是敏锐地观察发现矛盾的能力；二是高效地疏导解决矛盾的能力，能够及时准确地发现不和谐因素并相应做出分析判断，通过健全完善矛盾疏导工作机制，党政工团组织及时合理处理员工反映的问题，从而使矛盾磨擦钝化、弱化直至尽可能化解。

（4）建立和谐稳定的劳动关系机制。新《劳动合同法》实施后，加大了对劳动者的保护力度，对于规范企业的管理、稳定员工队伍有积极作用，可以促进企业和员工实现“双赢”。要深入研究“无固定期限劳动合同”、“试用期”、“非全日制用工”等问题，规避事实劳动关系风险，提升管理水平，为公司进一步规范劳动用工管理打下坚实的基础。在建立和谐的劳动关系中要更多地强调规范企业自身行为，规范劳动用工制度，维护职工的合法权益。加强职业健康安全卫生管理，改善职工的劳动环境和劳动条件。

4、创新服务措施，提升服务水平，为构建和谐物业企业提供重要支撑

超越用户期望的服务是物业企业实现成功的“万能钥匙”。要以“创造超过住户期望值的、让用户喜出望外的人性化服务”为目标，为业主创造更大的价值和更美好的生活体验，努力实现全程服务标准化，全员服务情感化，全面服务优质化。

（1）专注根本问题，强化本质服务。以“一点一滴为用户着想、一举一动为用户负责、一心一意为用户服务、一言一行为用户满意”为标准，认真做好本质服务，深入践行服务承诺，坚持“四个三”管理法，积极启动前期化服务，倡导人本化服务，提供个性化服务，满足来单化服务，保证精细化服务，做到简约化服务，提倡规范化服务，推行市场化服务，注重专业化服务，实现合理化服务，以“十化”服务努力推进服务档次和服务水平的持续提升；建立电子用户档案，超前进行设施维护及检查维修，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务为主动提供服务；深入研究《物业管理条例》等法律法规，建立预警系统，力争把问题处理在用户投诉前，有效提高依法管理的能力，规避行业风险。

（2）突出工作重点，深化细节服务。进一步强化服务意识，在常规服务的细节完善上做文章。在辖区每个单元门上安装印有公司客户服务电话的报修卡和温馨提示牌，为企业加强与业主的信息沟通提供平台；为老年人举办健康讲座，建立健康园地，制作爱心救助卡、特别服务联系卡，便于老同志遇到突发情况能够及时得到救助；在小区门卫、活动室配置“爱心伞”，方便业主的出行，进一步完善细节管理，不断提升服务水平。

（3）应用关系营销，推行感动服务。感动服务是建立在满意服务基础上的、超出用户预想的一种附加的服务。要本着继承与创新相结合的原则，深入推进浓情端午、温馨婚礼通道、绿色秋菜通道、爱心通道、推行“三特服务法”等服务，创新开展贴心管家、家政秘书、“爱心服务角”、“绿色家装服务队”、环保垃圾袋、“一助一”家庭帮扶、诚心推车、热心的士、失物招领、物品寄存等活动，进一步开发服务资源，完善服务功能，推进感动服务，提升服务品质，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越。

5、加强集约经营，注重内涵发展，为构建和谐物业企业奠定坚实基础

建设资源节约型企业，是贯彻落实科学发展观、建设节约型社会的根本要求，是转变经济增长方式实现和谐物业发展的必然选择。作为物业企业，要树立内涵式发展意识，加强集约化经营管理，挖掘内部潜力，努力建设节约型企业。

（1）靠制度约束推进节约型企业建设。坚持“精细管理、集约发展”的工作方针，以提高经济效益和运营效率为重点，进一步优化运行机制，转变经济增长方式，激发企业持续发展的活力和动力。建立完善各项管理办法和规章制度，推行标准成本管理，推进内控体系建设，细化完善标准成本定额体系，科学编制和实施财务预算，进一步规范和加强预算管理。不断完善经营考核办法，细化经济分析例会制度，深化班组经济核算，进一步强化经营监控。通过预算刚性管理、成本硬性控制、过程有效监控，切实加强成本的控制与管理，规范经营行为，全面提高企业运营水平。

（2）靠技术进步推进节约型企业建设。依靠科技进步，大力推广应用先进成熟的新技术、新设备，积极开展技术革新，是实现节能降耗最现实、最有效的途径。要注重培养一专多能的复合型科技人才和适应节约型物业企业的专业管理人才，切实把发展方向转到依靠科技进步、提高人员素质、提高创新创效能力的轨道上来。抓住低成本运行关，抓住减少能源浪费关，抓住能源回收再利用关，大力推广节约和替代、节能利用等节能降耗技术，进一步加大节能新产品、新技术的推广应用，落实好节能技术的更新改造，认真解决好基层人员对新技术的重视和维护问题，推进生产系统的高效化，实现能源的梯级利用、高效利用和循环利用，切实降低能源消耗和生产运行成本，提升科技节约能力，以技术进步推进节约型企业建设。

（3）靠节能减排推进节约型企业建设。加大节能减排力度，生产板块充分发挥现有设备的优势，逐步淘汰低效高耗设备，平稳组织生产运行。精心组织夏季检修和供热生产，及时组织管网维修和用户回访，确保有效供热和经济供热。进一步增强全员节能减排的意识和自觉性，加强节能减排管理，完善能耗和减排标准，进一步修订消耗定额和限额指标，强化能源计量和考核，确保企业节能增效目标的实现。

 6、维护安全稳定，落实各项措施，为构建和谐物业企业提供有力保障

和谐企业首先是一个安全稳定的企业。必须站在讲政治的高度，站在构建和谐企业的高度，充分认识安全环保和稳定工作的重要性、长期性、艰巨性和复杂性。

（1）安全发展是构建和谐物业企业的基础。没有安全，就没有稳定，和谐企业也就无从谈起。要认真贯彻“预防为主、标本兼治、重在治本”的方针，牢固树立安全发展、清洁发展的思想，处理好治标与治本的关系，以“安全制度、安全责任、安全科技、安全投入、安全文化”五要素为切入点。加强安全制度建设，解决好安全管理突出的问题，进一步夯实安全生产基础；落实安全生产主体责任，进一步建立起双管齐下的监管机制；不断加大安全生产、清洁作业的技术攻关，突破制约企业安全发展的技术瓶颈；推动安全投入水平同步增长，提升安全保障水平；把安全文化建设与管理创新、制度创新相结合，促进安全生产管理升级。不断完善HSE体系建设，强化现场风险管理，健全各级应急预案，提高预防和处置突发事件的能力。继续深入开展“安全环保基础年”、 “安全月”、“安康杯”、“青年安全示范岗”、 “环境日”、“警示日”等多项主题活动，积极推动隐患治理和减排达标，强化现场安全监督，坚决遏制各类事故的发生，确保公司安全环保形势保持稳定发展态势。

（2）维护稳定是构建和谐物业企业的保障。按照“标本兼治、区别对待、疏堵结合、统筹协调”的工作方针，以有效预防和妥善处理信访突出问题和群体性事件为重点，坚持用发展的办法解决问题，落实维护稳定工作责任制，建立保障稳定的长效机制。重点建立起排查化解、利益协调、信息预警、应急处置等稳定工作机制，并进行综合施策，坚持多措并举、多管齐下，努力实现持续全面的稳定。要抓好企业的中心工作，唱好“重头戏”；把握变化形势，打好“主动仗”；捕捉系统热点，下好“稳定棋”；充分凝心聚力，做好“团体操”；努力营造和谐的党群干群关系，保持企业内部的和谐环境。要实施“送温暖”工程，完善“送温暖基金”、“帮扶资金”和“互助储金”帮扶救助体系，做好“暖人心、稳人心、聚人心”的工作，努力为职工办实事、做好事、解难事，确保企业改革发展的成果惠及广大群众，不断增强职工队伍的凝聚力和向心力，保障企业的稳定，促进油田的和谐。

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