房地产营销书－－营销技巧（2）
时间：02-01 17:51:59 浏览：6779次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产销售
邀请式手势；
点头、微笑。
距离太远；
只顾自己往前行。
嫌麻烦的借故避开；
敷衍交代；
粗声喝骂。
五、对到访顾客进行销售（参观单位）服务标准目标语言非语言避免与客户保持闲谈，以避免出现冷场。
电梯到达时，提示左转或右转。
介绍单元
清楚说明所看单元的布局、面积等；
介绍此单元及另一备选单元的好处，以作后备。清楚明白客户购买条件
介绍样板房时，简单地介绍一下样板房与实际交楼时的区别，避免引起客户误会。 建立长远关系及加强顾客购买信心。
提供细致、贴心的服务。显示专业水平及对项目优缺点比较熟悉；
提供称心如意的服务，显示对项目的熟识，增加客户信心。
提供细心体贴的服务；
排除任何引起客户误会、打击客户购买欲的机会。 出电梯右转就是D单元了！
这是D单元，建筑面积有××平方米，有×间房。
我们的房子装修用料全部选用一级一类产品，地板是优质木地板，基本上交楼时跟样板房完全一样(除配备的电器等以外）目光接触；
温和语气。
清楚的指示；
按着开门键让顾客先行。
清楚的指示；
清晰发音；
目光接触；
语气温和；
适当地停顿；
留意客人反应。
目光接触；
语气温和；
清晰发音；
留意客人反应。 一步当先地离开；
指示错误；
找错单元；
喋喋不休；
客有客看，你有你讲。
不加解释；
误导客户；
喋喋不休。
第三节接待中对售楼人员言行举止的要求
一、站姿
（一）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
（二）面部：微笑、目视前方。
（三）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处；或两手交叉握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
二、坐姿
（一）眼睛目视前方，用余光注视座位。
（二）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
（三）当客户到访时，应该放下手中事情站起相迎，客户就座后售楼人员才可坐下。
（四）生客造访时，售楼人员应落坐在座椅的1／3处；熟客造访时，可落坐在座椅的2／3处，不得背靠椅背。
（五）女售楼员落坐时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听客户讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向客户，用柔和的目光注视客户，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
（六）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
（七）两腿自然平放，不得跷二郎腿。男售楼员两腿间距可容一拳，女售楼员两腿应并拢，脚不要踏拍地板或颤动。
（八）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
（九）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
三、动姿
（一）行走时步伐要适中，女售楼员应多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。
（二）行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前迈出小腿带出步伐，忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。 （三）在走廊、楼梯等公共通道，售楼人员应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
（四）几人同行时，不要并排走，以免影响客户通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，随时注意主动为其他客户让路，切忌横冲直撞。
（五）在任何地方遇到顾客，都要主动让路，不可抢行。
（六）在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客户或同事后，应微笑着做出手势"您先请"。
（七）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的其他客户，如需超过，待客户闪开时应说"谢谢"，再轻轻穿过。
（八）和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
（九）给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。
（十）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
（十一）工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
（十二）上班时间不得在售楼部吸烟或吃东西。
（十三）注意"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻。
（十四）社交场合或与特殊客户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男售楼员双手自然下垂或同时用右手与客户握手，女售楼员双手在腹前合拢，右手压左手上。行礼完毕要用热情、友好、柔和的目光注视客户。
四、交谈
（一）与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。
（二）交谈时，用柔和的目光注视客户，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
（三）站立或落坐时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
（四）与客户讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。
（五）严禁大声说笑或手舞足蹈。
（六）在客户讲话时，不得经常看手表，不得接听手机。
（七）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页
本文关键字：房地产营销 营销技巧 房地产销售，房地产销售
