浅谈物业管理企业在建设和谐社会过程中的作用

摘要：社区作为社会的缩影，其和谐是构成整个社会和谐的基础。物业管理公司作为社区管理服务的直接提供者，在构建和谐社会的过程中起着重要作用。物业管理企业有责任从构建和谐社区做起，肩负起构建和谐社会的历史使命。

党的十六届四中全会提出了“构建和谐社会”的目标。社会的和谐要求社会机制的科学合理，社会政治经济的均衡发展以及人们生活环境的不断优化。而作为人们生存环境的基本内容的居住环境 —— 社区的和谐，理所当然地占有重要位置。物业管理公司作为社区管理服务的直接提供者，在这一过程中，当仁不让地承担着重要的作用。物业管理企业有责任从建设和谐社区做起，肩负构建和谐社会的一份历史使命。

一、物业管理企业在促进和谐社会的创建进程中的作用

作为朝阳产业的物业管理，在建设和谐社会的过程中不仅贡献了直接的经济力量，而且在改善人们居住、工作环境，提升人们生活素质方面也发挥着巨大作用。我们知道，一个城市必须要有品位，它才能吸引人流、物流，没有品位的城市再富有也没有魅力，更谈不上和谐。当然，城市的品位不仅仅说城市要有高楼大厦，众多的人造景观，它还要有舒适、安全的生活和工作环境，有序、高效的办公环境，以及较高的文明程度和文化品位，只有这些城市的灵魂存在，才能提高城市生活的档次，提高城市的生活品质。从历史上看，城市的发展过程始终伴随着一个生态环境的问题，城市发展了，社会却产生了越来越多的“环境病”，越来越多的高楼大厦拔地而起，但几年过去了，由于没有很好的维护、保养，就变得破烂不堪，而这些破烂的大厦、小区自然会严重影响一个城市的生命力和可持续发展。

物业管理恰恰是将住宅小区、大厦这些遍布城市各个地方的在城市里建筑面积和规模较大的区域规范地管理起来，有效地杜绝以上的混乱局面，使城市内各个区域规范运作，极大地提升了城市品位，减轻了政府的管理难度。物业管理企业通过建立与市场经济相适应的物业管理体制和模式，使企业成为该区域管理的主体，让业主与企业、政府共同承担物业和建设的责任，将城市管理中分散的管理职能集中起来，由物业管理企业实行统一有效的管理，提高了城市管理社会化和专业化的程度。

当然，随着和谐社会发展步伐的加快，物业管理会受到经济制度及经济体系变革带来的冲击，以及面临社会生活方式改变、高科技管理手段发展、劳动力市场变化、消费权益及业主参与意识的觉醒和市场竞争对手等带来的挑战。但是挑战与机遇并存，物业管理应该着重在建设和谐社会的进程中强调自我角色意识，坚持以客为尊的经营策略、推行品质管理、重视成本效益、承担应有的社会责任，倡导管理创新，定会起到应有的作用。

总之，和谐社会的进程催生了物业管理，物业管理又使社会向着有序、健康、完善方向发展。在这一变化过程中，物业管理成为一个不可或缺的支点，它对于促进和提高和谐社会的几大指标，特别是在诸多软性指标方面有着不可或缺的意义和作用，是落实科学发展的重要载体，从而具有不可替代的地位。

二、良好的物业管理是构建和谐社会的重要保障

物业管理在我国已经走过了 20 多年的发展道路，它在改善人民群众的生活和工作环境，提高社区建设和城市管理水平、维护社会稳定等方面体现出了积极的社会意义。且不说它给我们营造了一个整洁、干净的生存环境，也不说它给我们创造的安全、宁静的生活空间，即使在“非典”肆虐的春天，全体物业管理企业员工仍毅然坚守岗位，积极配合各级政府和卫生部门，用大无畏的精神和辛勤的劳动捍卫着小区业主的生命安全，被业主誉为“非常时期”的“社区卫士”。灾难面前，物业管理工作凸显了自己的社会意义。

物业管理公司通过服务于每个业主、服务于每个家庭的基本生存环境，成为社区建设的重要组成部分。小社区构成大社会，业主的居住质量改善了，生活环境安定了，各种需求得到满足了，社区才能建设好，这是社区得以和谐发展的必要保障。面对人民群众呈现出的日趋多样的需求，物业管理企业逐渐将新的管理理念融入到自己的管理和服务过程中，以关注业主和生活质量，关注小区环境的温馨与和谐，关注社区的整体氛围为特征，用文化塑造文明社区，体现物业管理特色，为建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化社区提供了保障的平台。

三、物业管理企业在化解社会矛盾、促进和谐社会进程中的作用

社区是社会的细胞，是具体化的社会，是社会的窗口和缩影。近年来，由于业主与房地产开发企业、物业管理企业之间矛盾冲突有增无减。我国的物业管理是住宅商品化、社会化的产物，人们对房屋、土地、房屋附属及配套设施的权利主张日益强烈。物业管理工作是房地产业在消费领域的延续，物业管理企业充分利用行业优势，积极帮助业主与建设单位协调工程遗留问题，耐心向业主解释、疏导，努力化解矛盾，无疑对维护社会的安定团结具有积极的现实意义。

四、物业管理行业为建设和谐社会提供了广阔的就业空间

就业是民生之本，这项任务解决不好，更谈不上构建安定团结的和谐社会。我国正处于城镇化高速发展时期，农村劳动力向非农产业的转移、农村人口向城镇的转移是我国历史上最大规模的就业和人口转移；与经济结构调整相适应的就业结构也处于调整之中，大量的下岗、失业问题与农村劳动力转移问题交织在一起，就业需求十分强烈，就业形势极为严峻和复杂。党的十六大就把增加就业作为我国宏观调控的四大主要目标之一。

而作为劳动密集型行业的物业管理行业，有着巨大的就业容量，定能在此方面提供广阔的就业空间。目前物业管理的就业人数已超过了 250 万人，其中 80% 以上的从业人员是来自城市的下岗职工、复员退伍军人和农村的剩余劳动力。不难看出，物业管理行业在促进劳动力就业方面有着得天独厚的优势，对于促进我国产业结构的调整，缓解就业压力，增加就业极为有利，为构建和谐社会提供了安定的社会基础。

物业管理 20 多年的发展，促进了经济的增长，提高了人民群众的居住质量；增加了就业，维护了社区的稳定；丰富了社区的文化生活，促进了业主的身心健康以及和谐、良好的社会风尚。构建和谐社会，应该从一个社区逐渐推进与扩大，因此，物业管理企业是创建和谐社区的不可缺少的重要力量。

参考文献：

1. 蒋开泰， 《 “管家”在创建和谐社区中的作用 》 ，中国物业管理信息网

2. 季如进， 《 物业管理 》 ，首都经济贸易大学出版社， 2005.4

3. 赵绍鸿， 《 物业管理实务 》 ，中国林业出版社 ,2000