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物业管理服务之 4C 服务模式

时间:02-01 17:46:48 浏览:6824来源:http://www.fangchanshe.com  物业管理论文

摘要:从营销的 4C 理论到物业管理服务的 4C 组合模式,是物业管理从以物业管理公司为中心提供物业服务到以客户需求为导向提供服务的提升。

1964 年,美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念,是指综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称。这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即 4P (产品 Product ;价格 Price; 地点 Place; 促销 Promotion )。从那以后 4P 成为每一个商业人士的公用语言,风行 30 多年。 1990 年,美国学者劳朋特( Lauteborn )教授提出了与传统营销的 4P 相对应的 4C 理论,即消费者的需求与欲望。 4C

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