物业管理服务之 4C 服务模式

理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。

进入 2000 年以来，随着国内物业管理行业的蓬勃发展，我们也多方借鉴成型成功的服务模式用于社区的管理服务，其中， 4C 理论在物业管理行业的延伸应用即是我们全面推行并实施较好的服务组合。

“ 4C 物业管理服务组合”的基本原则是以客户（业主 / 住户）为中心进行物业管理服务的规划设计，关注客户现有及潜在的服务需求（ Consumer wants and needs ）；合理平衡客户获得满意服务的成本（ Cost ）；体现客户服务的便捷性（ Convenience ）；充分进行物业管理服务的良好沟通（ Communications ）。百姓的生活，柴米油盐，衣食住行。在庞大的消费市场中，此类单一功能的消费占据着大多数的份额。无论是超市百货，或者饮食住宿，交易的最终目的仍然是满足人们日常生活的需求，而最终实现交易的形式，也即是有形的物品或无形的服务。

随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息更丰富，人们的需求到了一个全新的高度，除了关于商品最基本的要素之外，我们开始思考如何才能与别人不一样？如何用最少的钱买到最特别且最实用的商品或者服务？什么样的方式能够最轻松快捷地实现消费？

从本质上讲，传统物业思考的出发点是企业中心，是物业管理公司能提供什么服务、要将怎样的服务路径来提供给业主。这其中忽略了客户（业主 / 住户）作为消费者的利益，以客户（业主 / 住户）需求为导向服务思路的出现，使“ 4C 物业管理服务组合”应运而生。

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