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物业管理服务之 4C 服务模式

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舒尔茨( Don E Schultz ),又提出了关系 (Relationship) 、节省 (Retrenchment) 、关联 (Relevancy) 和报酬 (Rewards) 4R 新说,“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。

总之,物业管理理论是在一个不断发展的过程,客户满意是一切,是我们服务最终的试金石。

参考资料 :

王卓、林思勉, 成功营销 2004.12

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