3.6.2 经营部根据以上报告，必要时采取相应的纠正或改进措施，跟踪执行并予以记录。
3.7 设计和开发的更改控制。
3.7.1 接到更改申请时，设计人员需正确评估更改对服务的原材料使用、生产过程、使用性能、安全性、可靠性、用后处置等方面的影响。填写《设计更改申请》，并附上相关的背景资料，经经营部负责人审批后进行更改。相关的评估、审批结果及跟踪措施由经营部在"申请单"中记录，涉及的技术或工艺文件需作出更改标识。
3.7.2 当设计更改涉及到主要服务标准和性能指标的改变或涉及人身安全时，需要重新评审和验证，通过后方可实施。
4 采购
4.1 采购控制
公司制定并执行《采购控制程序》，以确保采购的服务（包括设备、备品备件、工装夹具）能够满足规定的要求，公司根据所采购物品的类别以及对服务的影响程度，对其采购时进行不同的控制。
公司择优选择供方后，与合格供方建立合作伙伴关系，发展合格供方，决不保护落后的供方。公司与供方相互依赖，相互合作以提高双方的创造价值的能力，同时也提高双方创造利润或获得竞争优势的能力。
管理部负责制定并执行《采购控制程序》。为了确保公司总目标的实现，公司对合格供方按照采购物资的重要程度和对最终产品的影响程度，对供方进行分类控制。通过对采购物资建立优秀的供方体系，编制合格供方名单，作为选择和采购的依据，并根据对供应实际质量保证能力的重新评价，及时修订合格供方名单。
对于以上活动所产生的质量记录按《记录控制程序》进行管理。
4.2 采购信息
采购必须有文件依据（采购计划、采购申请、采购合同），采购文件应清楚地说明拟采购产品的下列信息：
a) 采购产品（包括规格、型号等技术资料）、程序（包括验收的准则）、过程和设备批准要求；
b) 人员资格要求；
c) 对供方质量管理体系要求等。
采购文件的需求和确认由各管理部提出，由总经理审批签字，方可作为有效的采购依据。
5 生产和服务的提供
5.1生产和服务提供的控制
生产过程控制总的要求是必须保证各项作业处于受控状态。为此，管理部及各物管处应执行相应的过程控制程序及服务作业规范等，以便评价过程能力，发现潜在问题并制定消除或控制潜在问题的措施。
过程控制更注重于预防问题而不仅仅是发现问题。
a) 在生产现场必须有相应的服务作业规范；
b) 针对意外事故应制定相应的应对措施；
c) 对设施进行适当维护，以确保过程能力；
d) 工作环境满足要求；
e) 根据服务特点选择适宜的监视和测量设备；
f) 服务过程中必须按规定的时间、频次完成自查、巡查、抽查工作。
g) 为证实服务过程的符合性，填写必要的质量记录。
5.2 生产和服务提供过程确认
根据特殊过程的确认原则，即当生产和服务过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，项目管理部应对这样的过程实施确认。
特殊过程的控制要求如下：
a) 在项目服务策划时予以明确。
b) 应在服务作业规范中明确其作业方法、验收标准。
c) 应配备经过培训且经过资格认可的人员。
d) 应配备经过认可的作业和监视工具。
e) 必要时，再确认。
5.3 标识和可追溯性
5.3.1 公司对各类服务人员规定服务工号，出现质量问题时可通过值班表、服务责任区的方式加以追溯。仓库物资由库管员以库存物资卡、进出帐目等形式标识。
5.3.2 服务状态标识分为待检、合格、不合格。
5.3.3 管理部根据顾客、相关法律法规的要求及服务的安全性能等因素并考虑公司自身的追溯性需求，制定《可追溯性服务清单》。可追溯要求至少应能作到：
a）采购原材料能追查到供方；
b) 服务质量问题能追查到作业日期、作业人员、检查人员。
5.4 顾客财产
管理部应爱护在公司控制下或公司使用的顾客财产。对业主提供给公司使用或构成物业管理服务一部分的顾客财产进行登记、验证、保护和维护，如办公楼、宿舍楼、车辆、公共设施、设备等。当业主（住户）财产发生丢失、损环或发现不适用的情况时应予以记录，并及时向业主报告。
5.5 产品防护
应针对物业管理服务的符合性予以防护，除公司所有管理人员、服务人员以身作则外还应利用《业主公约》、宣传标语、内部刊物、会议等形式向业主宣传注意个人卫生、爱护公共设施、保护绿化、保护环境等方面的知识，逐步提高服务区范围内所有人员的个人素质，以达到为全体业主提供舒适、安全、清洁的工作、生活环境的目的。
6 测量和监视设备的控制
公司制定《监视和测量装置控制程序》，对检验、测量和监视设备进行控制，使检验、测量和监视设备在使用时，已确保测量的不确定度已知，并与要求的测量能力一致，从而使测量和监视的服务能够符合规定的要求。
公司根据服务生产需要和测量任务购买适用的检验、测量和监视设备，并保持其效用，具体如下：
a）根据公司现有条件，选择精度等级较高的作为作为标准的器具送国际或国家认可的计量部门检定合格后，作为公司的内部标准，这些标准的方法形成文件。当无法追溯到国际或国家标准，可以自校，并将校准方法形成文件，作为校准的依据。
b）管理部按照校准方法对检验、测量和监视设备周期内或在使用前进行校准，并记录。经校准合格的，应贴有"周检合格证"。
c）管理部应避免使校准失效的调整。
d）检验、测量和监视设备在使用、搬运和维护期内，管理部应采取相应措施，保持设备的精度和稳定性，以防止受到损坏和性能下降。
e）发现设备失控时，使用部门应及时通知管理部进行确认，如确定设备已失控，则对失控设备测量的服务全部进行复检，对发现的不合格品按《不合格品控制程序》处理。对失控的设备，管理部应进行维修并重新进行校准，并要查找设备失控原因，采取纠正措施以防止类似问题的再次发生。
7 根据上述要求，编制下列文件：
标题 ISO9001：2000标准条款对照
7.1产品实现的策划程序 7.1
7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2
7.3设计和开发控制程序 7.3
7.4采购控制程序 7.4
7.5生产和服务的提供程序 7.5
7.7监视和测量装置的控制程序 7.6
7.1 服务实现策划控制程序
1 目的
对公司开展的物业管理服务 规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。
2 范围
适用于对特定的服务，如各种宣传广告活动等的质量策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。
3 职责
3.1 总经理
总经理负责批准有关部门编制的质量计划。
3.2 综合行政部
综合行政部负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。
3.3 各部门负责人
各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
3.4 管理者代表
管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。
4 程序概要
4.1 对特定的服务、项目和合同应进行质量策划。策划的结果应以适于公司运作的方式形成文件，如质量计划。
4.2 进行策划的时机
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