4.5.2 编写《管理评审报告》
会议结束后，由综合行政部根据管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，并发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。
4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证
综合行政部根据《改进控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。
4.7如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》。
4.8管理评审产生的相关的质量记录应由综合行政部按《质量记录控制程序》保管，包括管理《评审计划》、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及《管理评审报告》等。
5 相关文件
5.1《内部审核程序》。
5.2《改进控制程序》。
5.3《文件控制程序》。
某某物业管理有限公司
质 量 手 册 章 节 号：5.4
修 改 号：A/0
生效日期：
5.4 管理评审控制程序 页 码：3/3
5.4《质量记录控制程序》。
6 记录
6.1《管理评审计划》。 ZH－5.4－01
6.2《管理评审通知单》。 ZH－5.4－02
6.3《管理评审报告》。 ZH－5.4－03
6.4《纠正和预防措施处理单》。 ZH－5.4－04
6.0 资源管理
1 公司应及时确定并提供所需的资源，以：
a)实施和改进质量管理体系的过程；
b)达到顾客满意。
2 资源提供
为了实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性，并使顾客满意，公司及时确定并提供所需的各种资源，包括：所需的设备、材料、培训合格且能满足其岗位的人员、各种工艺、制度、必要的技术支援服务、合适的环境等。
3 人力资源
3.1 总则
公司制定《岗位人员任职要求》，对工作质量管理体系内各职能人员从教育程序、个人技能、培训及工作经验上给予规定，要求各职能人员在其工作岗位上能够得以胜任。当其不能满足工作需求时，公司采取培训等各种形式提高该人员的工作能力，使其能得以进行改善，胜任工作。当其还不能满足公司的要求时，公司将会对该员工调离原工作岗位或辞退，在另行委派合格的人员，以满足质量管理体系规定的要求。
3.2 培训、意识和能力
公司对员工进行培训，以便：
a）对从事有影响服务质量的活动人员的能力需求进行规定和识别（如：招聘时要求提供学历证书等学历（技能）证明；招聘时采用口试和（或）笔试的形式；实行使用制度；实行考评制度；定期考试等），只要考核合格后才能上岗。
b）综合管理部负责根据各部门的要求制定培训计划、培训需求。公司各级部门提供相关的培训，或采取其他相关措施使各级员工满足上述能力需求，
c）按规定的程序评定公司所采取的上述措施是否有效，培训后员工的能力是否能够满足规定的要求：当培训无效时，公司应采取措施，重新培训（新的培训内容内容、新的方式），以确保培训有效。
d）由综合行政部按规定保存相关的教育、经验、培训和资格认定的记录。
4 设施
为了能使公司服务满足规定的要求，服务的质量能够得到保证，公司按照需要识别、提供必要的设施，管理部负责设施的维护，以使服务符合要求。当设施破损或是其他原因不能满足规定的需求时，可降级使用或报废；当设施缺少不能满足相应的配置时，可以由相关的部门提出采购申请，经相关领导审核，报总经理批准后可进行采购（对于机器设备、检测仪器可由管理部先行选型，以供采购参考）。公司的设施包括以下几点：
a）工作空间及相关配套的物业设施。
b）各种设备、硬件和软件。
c）支援服务。
5 工作环境
经营部应确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境，这应包括物理的、社会的、心理的要求（如创造一种良好的工作氛围，更好的发挥员工的潜能），为此应做到：
a）配置使用的工作间和办公场所，并根据需要适当装修，防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿。
b）配置必要的通风、照明、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全。
某某物业管理有限公司
c）管理部对工作间实施定置管理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工作效率。
d）确保员工生产符合劳动法规的要求。
6本公司从顾客满意的角度出发，对人员、设施和工作环境规定了相应的要求，特编制以下的程序文件：
标题 ISO9001：2000标准条款对照
6.1人力资源控制程序 6.2
6.2设施和工作环境控制程序 6.3、6.4
6.1 人力资源控制程序
1 目的
制定和实施培训计划，提高全体员工的质量意识以及重要质量岗位的操作技能，确保公司质量管理体系的有效运行。
2 范围
适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。
3 职责
3.1总经理
批准公司年度培训计划，批准部门负责人的《岗位工作人员任职要求》。
3.2 管理者代表
负责批准部门员工的岗位技能培训。
3.3 综合行政部
a)负责编制各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》，并采取必要的措施以满足要求；
b)负责公司《年度培训计划》的制定及监督实施；
c)负责上岗基础教育；
d)负责组织对培训效果进行评估。
3.4 各部门
a)编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》；
b)负责本部门员工的岗位技能培训。
4 程序概要
4.1 人员能力
4.1.1 从事质量管理体系规定职责的人员应是有胜任的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。
4.1.2 各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》，报管理者代表审批。
4.1.3 综合行政部编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》，报总经理审批。部门负责人应至少满足下列和件之一：
a)具备相关专业的技术职称；
b)大专以上学历，并已工作二年以上；
c)受过相关的职业培训；
d)具备三年以上相关工作经历。
4.2 培训、意识和能力
4.2.1 应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。
4.2.2新员工培训
a）公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月内，由综合行政部组织进行；
b)部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；
c)岗位技能培训：学习生产作业指导书、所用设备的技能、操作步聚、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
4.2.3在岗人员培训
按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。
4.2.4 特殊工作人员培训
a）特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，培训合格后持证上岗；每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核；
b）计量员、电工、锅炉工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格书；
c）质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。
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